¿Qué Tareas Realiza Un Especialista En Atención Al Cliente?

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Para responder qué tareas realiza un especialista en atención al cliente, hay que fijarse en sus actividades básicas del día a día. Este puesto en una frma de abogados ha despertado la curiosidad de muchos. La mayoría de la gente ni siquiera sabe que dicho puesto existe.

A la hora de mantener una empresa, es esencial recordar cómo se sienten los clientes. Es más importante que los ingresos que genera al mes. Así, la gente te dejará buenas críticas e incluso te recomendará a otras personas. Pero la pregunta es: ¿cómo conseguir que sigan confiando en su servicio? ¿Cómo conseguir que vuelvan? Ahí es donde entra en juego el servicio de atención al cliente.

¿Qué Tareas Realiza Un Especialista En Atención Al Cliente?

Puede evitar que los clientes vuelvan a acudir a usted generando confianza. Esa es la primera y principal tarea de un especialista en atención al cliente. Lo mejor sería generar confianza creando esa conexión entre el equipo legal y el cliente. No se trata solo del abogado y el cliente, sino de toda la firma.

Estos especialistas también tienen un equipo, un equipo de atención al cliente. Incluye supervisores, pilares y apoyo que siempre están al teléfono para hablar con los clientes. Este equipo es responsable de lo que ocurre detrás de las puertas de una frma de abogados. Trabajan abriendo un caso y ocupándose de él hasta que llega a un abogado.

Actividades Cotidianas De Un Especialista En Atención Al Cliente

Lo más importante que hace a diario un agente de atención al cliente es ocuparse de los clientes. Deben escucharle porque son su primera persona de contacto durante todo el proceso. Aparte de eso, te ofrecen tranquilidad, para que sepas que te están cuidando. O que, aunque no sean abogados, sean la primera persona que le dé información sobre su caso. Están ahí para escuchar sus preocupaciones y transmitir esos mensajes al abogado y a los asistentes legales.

Es esencial que los clientes confíen en sus agentes porque existen para cuidar de ellos. Por lo general, la mayoría de los especialistas en actividades cotidianas incluyen escuchar al cliente por teléfono. También incluye revisar documentos y responder correos electrónicos y mensajes de texto. Pero lo más importante es que crees y mantengas esa comunicación directa con el cliente potencial.

También es importante señalar que los representantes de los clientes contactan directamente con sus abogados internos. Esto se debe a que la mayoría de los clientes que se ponen en contacto con nosotros tienen esa duda simplemente porque no están familiarizados con ese puesto en una frma de abogados.

Los Servicios De Atención Al Cliente Reciben Formación

La mayoría de las personas que llaman dudan de que los especialistas de atención al cliente les estén asesorando honestamente. Es comprensible porque exigir un proceso de inmigración es complicado y estresante. Pero los clientes deben saber que las personas que atienden sus llamadas también reciben formación sobre inmigración.

Por eso saben lo complicados que son estos casos y cómo manejarlos. Lleva tiempo, dinero y un largo proceso. Los agentes de atención al cliente saben todo esto, y por eso atenderles significa también darles apoyo emocional.

Los aspirantes a inmigrantes buscan apoyo emocional al mismo tiempo que contratan a un abogado de inmigración. Pero antes de dirigirse directamente a un abogado, deben hablar con el servicio de atención al cliente de esa empresa.

Una vez que su información esté lista, su caso se remitirá a un representante legal. La razón principal es que los abogados siempre están ocupados tramitando diversos casos y asistiendo a los tribunales. Así, como primer punto de contacto, están los representantes de los clientes.

Dar Apoyo Emocional Al Cliente

Imaginemos que hay un proceso de asilo o inmigración que el cliente lleva meses o años esperando. Siguen esperando y no conocen el proceso, así que te llaman a ti. Ahí es donde puedes entrar tú para apoyar emocionalmente al cliente.

Además de atender llamadas, correos electrónicos y mensajes de texto, los especialistas también apoyan emocionalmente a los clientes. Es más de empatía. Como servicio de atención al cliente, hay que ser muy empático y ponerse siempre en el lugar del cliente.

Asimismo, la calidad prima sobre la cantidad. Por ejemplo, puede tener tres llamadas al mismo tiempo. Pero siempre hay que prestar especial atención a cada uno porque son personas. Comprende que cada persona tiene un caso diferente y que su situación es igual de importante.

Todos los seres humanos pasamos por situaciones difíciles, y debes dedicar emoción y sentimientos a ese cliente. Así, sienten que son igual de importantes. Del mismo modo, trabajar en atención al cliente no consiste en vender un caso. Se trata de cambiar una vida.

Responder A Las Preguntas Lo Antes Posible

Los abogados siempre están ocupados tramitando casos, acudiendo a los tribunales y revisando situaciones en una frma. Por eso, el equipo de atención al cliente ofrece orientación o revisiones directas a las personas que quieran comentar sus casos. Los especialistas en atención al cliente son expertos en servicio al cliente. Responden a las preguntas de los clientes y les ayudan a desarrollar su caso.

Además, como agente, debe crear un vínculo entre el cliente y el abogado. Además, también apoyas al equipo legal en sus tareas. Es el primer contacto después de la consulta y alguien a quien puede llamar inmediatamente si necesita algo.

Si un cliente envía un correo electrónico, el agente responde a sus preguntas lo antes posible. Las firmas de abogados tienen políticas internas en las que el servicio de atención al cliente debe responder a los clientes con prontitud.

De este modo, saben que el equipo ha recibido el mensaje. Sin embargo, no siempre es en un par de minutos, ya que a veces puede tardar hasta horas en dar una respuesta.

Pero lo mejor del equipo de atención al cliente es el apoyo desde el principio hasta el final de una solicitud o caso.

Atención Al Cliente De Una Firma De Abogados

Como la mayoría de la gente no sabe que las frmas de abogados tienen representantes de atención al cliente, he aquí lo que hacen. La mayoría de las firmas de abogados ofrecen un servicio de atención al cliente para obtener información básica del cliente e informarle de sus opciones.

También dan información sobre el desarrollo de un caso. Todo el equipo de atención al cliente también prevé y anticipa las necesidades del cliente y se pone en contacto con el abogado más accesible. Además, hablar con un agente no va a ser un juego de teléfono. Ofrecen el apoyo emocional, la tranquilidad y la confianza que un cliente necesita, sobre todo cuando se siente perdido.

Reuniones Con El Equipo Legal

Las reuniones con el equipo legal son esenciales. Pero lo más importante es que todos deben asistir a la reunión. A veces, los especialistas no pueden acudir rápidamente debido a un caso. O los abogados sólo están disponibles a través del chat o el correo electrónico. Pero el objetivo principal es la comunicación directa y poder hablar de cada caso concreto.

Lo más importante de las reuniones es revisar lo más urgente y nuevo. También se trata de encontrar de qué podemos hablar y cómo resolver una situación. Hay varias reuniones cada semana, y todo es importante. Así es como los agentes de atención al cliente se comunican con sus asistentes legales y abogados para saber cómo gestionar los casos.

¿Cuál Es La Parte Más Importante De Ser Especialista En Atención Al Cliente?

Una de las habilidades más importantes de un especialista en atención al cliente es prestar atención a los detalles. Hay que escuchar de verdad a los clientes y lo que dicen. Cada detalle es importante porque puede influir en la resolución de su caso. Se trata de prestar atención, no olvidar los mensajes y comunicarse claramente con los abogados y los asistentes jurídicos.

Tratar Con Un Profesional Del Derecho Las Cuestiones De Inmigración

En lo que respecta a cuestiones o problemas de inmigración, no vaya con cualquiera que le ofrezca un documento. Asegúrese de tratar con un profesional del Derecho que se preocupe por usted como cliente y le genere confianza.

Si primero ha hablado con usted un especialista de atención al cliente en lugar de un abogado, confíe en él. Habla con ellos y cuéntales tu caso con sinceridad. Como ya se ha dicho, son su primer punto de contacto. Tenga la seguridad de que sus mensajes y preocupaciones serán transmitidos a los legistas.

Cada cliente es valioso para el servicio de atención al cliente, y lo cuidan como a una planta. Facilitan información a todo el mundo y despejan cualquier duda o temor sobre su proceso de inmigración. Ayudan a los clientes a crecer y prosperar, celebrando con ellos cuando han completado casos con éxito.

Resumen

Son especialistas en atención al cliente y saben cómo tratar las preocupaciones de los clientes. Puede que no sean abogados, pero existen para confiar en sus mensajes a sus asistentes legales y abogados lo antes posible.

Si tiene más preguntas sobre nuestros especialistas de atención al cliente, casos de inmigración o su caso concreto, puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono (855) 502-0555. Después de una breve evaluación de 10 minutos de su caso por teléfono, le haremos saber qué opciones tiene. También puedes seguirnos en nuestras redes sociales para no perderte nuestras emisiones semanales en Facebook, YouTube y Twitch.